會員常見問題

Q1 : 購物要先加入會員嗎?

Ａ1 : 提供快速購物服務，若您還不是會員，您可直接選購您要的商品並完成購物資料填寫後即可完成會員加入。

 

Q2 : 如何修改個人資料呢?

Ａ2 : 玖柒食代於基本資料是各位愛家人之個人隱私，為保障愛家人基本資料之安全，請自行上網到玖柒食代點選 會員登入後修改。您可登入會員後, 修改個人資料及帳號密碼。

 

Q3 : 忘記第一次購物時所填寫的E-mail信箱？

Ａ3 : 麻煩請直接與客服聯繫  ＬＩＮＥ客服ＩＤ：97food 

購物常見問題

Q1 : 下單前我需要注意什麼？

Ａ1 : 玖柒食代由於基本資料是各位愛家人之個人隱私，為保障愛家人基本資料之安全，請自行上網到rainbow city點選 會員登入後修改。您可登入會員後, 修改個人資料及帳號密碼。

• 1.部分商品不提供退貨、換貨服務
  1. 請您體諒生產者的辛苦及用心，下單前請考慮清楚，除非商品寄送錯誤，或在運送途中碰撞損壞、本身具有瑕疵造成無法食用者，否則不提供退換貨服務。
• 2.請您注意商品的冷藏及保存若您訂購生鮮商品，出貨物流均使用冷藏或冷凍，請您務必留下正確的地址與連絡電 話，收貨後請立即冷藏保存，以免食品產生變質。
• 3.商品圖片僅供參考，請以實際商品為主網頁商品圖片會因為解析度不同，或使用不同的品牌螢幕造成落差，請以 實際產品為主。
• 4.目前商品的配送範圍僅限台灣本島，若您有離島的親朋好友想訂購，請您代為訂購收貨。或請您使用  聯絡我們、  ＬＩＮＥ客服ＩＤ：97food幫您處理。

 

Q2 : 為什麼我訂的貨，到貨時間不一樣？

Ａ2 : 平台內是由不同廠商分別出貨，所以到貨時間會因訂購商品的遞送方式不同而產生分批陸續到貨的情形，請各位密切 注意物流狀況，若您有發生未收到商品，請立即通知客服處理。

 

Q3 : 如何查詢目前訂單的處理情況？

Ａ3 : 登入會員帳號密碼後，點選「訂單查詢」，輸入您的E-mail及密碼登入後，即可查詢該訂單的處理狀態。

 

Q4 : 訂單成立後，是否可以取消或是更改訂單數量及商品？

Ａ4 : 訂單送出後如需修改訂單或加購商品，請登入「訂單查詢」取消訂單後，再重新下單，若訂單已進入包裝作業，恕無法修 改或取消訂單。

 

Q5 : 拿到商品時，一定要注意的事!

Ａ5 : 辦理退換貨時，若商品有下列情形者，可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度，而將影響退貨權利的行使或需負擔 毀壞之費用。因此若在訂購商品前或收到商品後，希望更進一步了解商品的使用方式，或對該產品有任何疑慮，請先來 函聯絡我們或 ＬＩＮＥ客服ＩＤ：97food與客服聯絡，非常感謝各位的配合。

退換貨及退款

Q1 : 七天鑑賞期內都可以退貨嗎?

Ａ1 : 1. 依照消費者保護法規定，消費者享有商品到貨7天猶豫期之權益，退回商品是全新狀態，(保持商品、包裝、贈品、發票 之完整性)，否則恕不接受退訂。 2. 食品屬於消耗性商品，由於商品屬性特殊且有保存期限問題，除商品本身有瑕疵可退貨外，一經拆封、食用或消費者 造成之外盒變形、失溫或保存不良導致變質，恕無法退貨。